Customer Service Manager（base in Shenzhen.）

主要职责
1. 在入职后，作为指定企业和金融机构客户的主要服务联系人，确保及时专业地处理所有疑问和服务请求。
2.使用 Klickl 的数字资产银行、法定结算和 Web3 金融工具为机构客户提供高接触支持。
3. 推动产品利用率和平台采用，确保客户充分利用 Klickl 的功能（例如，支付轨道、钱包、财务工具、智能合约集成）。
4. 监控客户活动和使用趋势，以确定运营问题或增长机会。
5. 协调内部团队（运营、产品、合规）解决升级的服务案例并实施针对客户的解决方案。
6. 跟踪和报告关键客户健康指标，包括服务 SLA、客户满意度、交易量和收入贡献。
7. 与客户经理和销售人员合作，为客户计划、续订和追加销售机会做出贡献。
8. 提供结构化的客户反馈，以改进平台性能和未来的服务产品。

资格和技能
1. 商业、金融、技术或相关领域的学士学位。
2. 在金融科技、数字银行、加密/Web3 或传统金融服务领域拥有 3-5 年客户服务、账户管理或运营支持经验。
3. 拥有与企业客户、支付平台或受监管金融机构合作的经验。
4. 对数字资产、Web3 技术和法定结算基础设施有扎实的理解。
5. 卓越的解决问题、沟通和跨职能协调能力。
注重细节，积极主动，能够在快节奏的环境中处理复杂的服务工作流程。
6. 熟练使用 CRM 工具（例如 Salesforce、HubSpot）和工单系统（例如 Zendesk、Jira）。
7. 英语流利；会其他语言（例如普通话、阿拉伯语）者优先。